Question en attente de réponse
pas d accès internet hors wifi
Bonjour, depuis 1 semaine je n'ai plus de connexion internet. Je suis obligée de me connecter en wifi. Merci pour votre aide.
Cordialement
Réponses
Bonjour SANDRINE,
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (64300 ).
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, j'ai bien les barres de connexion avec 2 flèches ou certaine fois le chiffre 6. le code ICCID de ma carte sim est :
2601
0421
4240
813F
je n'ai plus de connexion depuis que j 'ai souscrit à l'option : sécurité option blocage , suite à la souscription sur le site play VOD par mon fils de 9 ans. J'ai désactivé l'option sur mon espace client, mais ça ne fonctionne toujours pas.
Merci pour votre aide
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