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Question en attente de réponse

Bonjour l'accès à mes options est bloqué or je souhaiterais bloquer les numéros surtaxés SMS MMS pouvez-vous activer

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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points

Bonjour
Je suis facturer pour des envoie de SMS surtaxé et achat application multimédia
Or je n'ai effectuer ni envoi ni fait d'achat
et ne me parlez pas de logiciel malveillant ou donnez-moi dans l'univers Apple le nom de ceux-ci car j'ai un minimum d'application sur mon téléphone.
Je constate aussi que de nombreux clients sont dans ce cas.
Et surtout je constate que même si je vais voulu activer l'option blocage l'accès à ses paramètres mets refusé.
Ceux qui engagent totalement votre responsabilité en conséquence je vous demande d'activer l'option et de me rembourser.
Cordialement

Réponse

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour CHRISTIAN,

Votre facture éditée le 16/09/2024 contient 4,50 € de hors forfait suite à l'envoi d'un SMS vers un numéro surtaxé le 25/08/2024. 

Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait.

Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso de votre espace client en vous connectant sur le site https://www.nrjmobile.fr/ à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe).

Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Vous avez été facturés pour un abonnement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD " souscrit le 31/08/2024, à 9,99 euros par mois. Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu des SMS vous confirmant la souscription.

Soyez rassuré, je viens de résilier cet abonnement. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Je viens de prendre en charge l'activation de "l'Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte" gratuitement sur votre ligne.

Celle-ci bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée),
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • Des usages de la France vers l'étranger.
  • Je vous souhaite une bonne journée.

    Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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