Question en attente de réponse
Je n'ai pas été rappelée suite à mon précédent poste
J'attends toujours d'être rappelée concernant mon problème de hors forfait à l'étranger alors que j'étais en France au mois d'août
Réponse
Bonjour LAURÈNE,
Pour faire suite à votre demande d'après le service dédié, vous avez l’option internationale “avec web” active sur votre ligne depuis le 10/03/2023 . Elle vous permet d’utiliser votre forfait depuis et vers l’étranger sans blocage web.
Il se peut que vous ayez oublié de déactiver vos données mobiles, ce qui a géré par la suite une consommation web et votre téléphone a du borné sur le réseau des îles anglo-normandes en Guernesey.
Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation ou de la rembourser, car elle n'est pas contestable.
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la
France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
L'ajout d’une option internationale est gratuit, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" .
Sinon, d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage:https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Maroc qui sont les suivantes :
– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).
La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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