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Question en attente de réponse

remplacement de ma carte sim.pas reçu le mail de confirmation

SALOMON M.
SALOMON M.

SALOMON M.

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j'ai demandé le remplacement de ma carte SIM. Mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation. Alors que la commande est bien enregistrée. pourquoi?

Réponse

Bonjour Salomon,

En analysant votre dossier, je vous confirme que la commande de carte SIM effectuée le 18/09/2024 a été expédiée le jour même.

– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux, vous êtes dans les délais, je vous invite à patienter.

– Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi).

– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.

– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, il suffit de redémarrer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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