Question en attente de réponse
Fraude à la consommation
Bonjour,
suite à une fraude sur des SMS facturés (SMS surtaxé) le 26/08/2024 à 17H34, NRJ (souscription du forfait avec CDISCOUNT) a facturé le même jour à la même heure 4,5 € TTC deux fois (n° appelé 84072 et 81174). Par ailleurs, la facture est de 11,99 € TTC : rien à voir avec 4,5 € ttc+4,5 € TTC
Merci de m'envoyer la justification de ces deux SMS.
Facture du 16/09/2024 : M. CLERC l****@****.fr tél. 06****38
Réponse
Bonjour XAVIER-FRANCOIS,
Je me suis permis de masquer votre adresse mail ainsi que votre numéro de téléphone pour qu'ils ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Vous avez été facturés pour2 SMS surtaxé à 4,50€/SMS en date du 26/08/2024 envoyés depuis votre ligne, hormis votre abonnement à 2.99€.
Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait.
Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso de votre espace client en vous connectant sur le site https://www.nrjmobile.fr/ à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe).
Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage.
Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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