Question en attente de réponse
Impossible de me connecter sur internet aux Usa
Je suis aux Usa depuis le 10 septembre 2024, impossible de me connecter internet. J'ai pris l'option international à 29,90 euros pour 14 jours. Cela devient urgent et mon forfait n'aura servi à rien. Merci de me débloquer svp rapidement.
Réponse
Bonjour CATHERINE,
Vous avez bien souscrit à une recharge voyage le 09/09/2024 "Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours" à 29,99 €.
Des consommations internet effectuées depuis les États-Unis ont bien été décomptées de la recharge voyage DU 16 au 19/09/2024.
Selon votre suivi de consommation, vous avez consommé de la data internet étant au Mexique le 19/09/2024, vous avez été facturé en hors forfait, selon la brochure tarifaire suivant https://www.nrjmobile.fr/pdf/nrj-mobile-cgs.pdf (page 3).
À savoir que ce pays n’est pas inclus dans votre forfait et dans la recharge voyage.
Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.
Pour que la remise en service soit effectuée, vous êtes invité à régler le montant de la surconsommation par carte bancaire qui est de 47,47€ et vos services seront rétablis après 2 h.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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