Je n arrive pas à activer l option voyage et option internationale avec web sur la ligne 0614849555 et 0764737254

Bonjour Stéphane,

Vos forfaits vous permettent de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union Européenne et DOM plus une enveloppe data variable selon le forfait lors de votre séjour.

Les usages depuis le Maroc ne sont pas compris dans votre forfait.

Pour utiliser votre forfait depuis ces pays vous avez la possibilité de souscrire une option internationale depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir... selon votre besoin :

• L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers le Maroc en hors forfaits avec un blocage internet.

• L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers le Maroc en hors forfaits sans blocage internet.

Je vous conseille de privilégier la connexion wifi gratuite si possible.

Le délai d’activation est de 2h à 24h (48h depuis l’étranger), je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.

Nous proposons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :

• Recharge 60 min d'appels, 60 SMS valables 30 jours pour le coût de 19,99 €.
• Recharge 300 Mo de data valable 30 jours pour le coût de 19,99 €.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

La prise en compte des recharges voyages est immédiate.

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...., et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre.

À l’épuisement d’une recharge voyage, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés dans la brochure ci-dessous :https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240807_BDT_WEB_SS_...

Je vous joins les tarifs :

• Les appels effectués : 1,20 €/min, 0,60€/min pour les appels reçus
• Les SMS effectués : 0,30 €/SMS, Réception des SMS est gratuite
• Les MMS effectués: 1,10€/MMS, Réception des MMS est gratuite
• Internet : 15,4 €/Mo d'Internet utilisé

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.

Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut
engendrer une facturation en hors forfait).

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Younes, Conseiller Assistance Mobile