Question en attente de réponse
Surfacturation nouvel espace client
Depuis peu, l'espace client d'Auchan telecom a été modifié. Depuis cette date (3/09/2024), j'ai l'impression d'avoir 2 souscriptions (une sur l'ancien et une sur le nouveau). En effet, sur mon compte lié à l'ancien espace client j'ai payé une facture pour l'abonnement du 14 aout au 14 septembre (9,99€) mais sur le nouvel espace client je suis facturée du 3/09/2024 au 14/09/2024 puis du 14/09/2024 au 14/10/2024, je paye donc 2 fois l'abonnement entre le 3 et le 14 septembre. Je souhaite être remboursée.
Réponse
Bonjour Pauline,
Actuellement, nous procédons à un transfert des données clients vers une nouvelle plateforme. Cette opération a été finalisée sur votre ligne depuis le 02/09/2024.
Il ne s'agit pas d'une résiliation, mais simplement d'un transfert en interne.
Pour prendre en charge votre demande, je vous invite à effectuer une demande de rappel depuis votre espace client ou bien à passer par chat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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