Question en attente de réponse
Où se trouve la puce expédiée depuis le 11 Septembre ?
A quoi correspond les 5,18 € qui sera prélevé à partir du 26/09/2024. Aucun service n'a été rendu et déjà une facture. C'est dégoutant comme service.
Réponse
Bonjour MARIE-SYNTYCHE,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez nous.
La facture est émise deux jours après l'activation de la ligne, conformément à nos conditions générales de vente.
Elle est proratisée en fonction de l'activation et du JJ (jour de renouvellement le 10), et inclut la période du 14/09 au 09/10.
Je regrette que vous n'ayez pas encore reçu votre carte SIM, car selon le suivi postal, elle a été livrée le 13/09, ce qui a entraîné l'activation de votre ligne le 14/09.
Soyez rassuré, je vous ai envoyé une nouvelle carte gratuitement.
Le format sera en triple découpe et le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées ainsi que les délais postaux.
Je vous envoie le lien de la FAQ suivante pour que vous puissiez l'activer dès que vous l'avez reçue. https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
L'activation dure deux heures, je vous recommande de redémarrer votre téléphone à ce moment.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Linda, conseillère Assistance Mobile
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