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Question en attente de réponse

Récupérer mon abonnement

ABDELRAZZAK A.
ABDELRAZZAK A.

ABDELRAZZAK A.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai annulé mon abonnement le 14 septembre 2024 et je souhaite récupérer mon numéro et rétablir mon abonnement. Vous l'avez annulé à cause de factures excessives et je dois payer de grosses sommes d'argent, et je n'en connais pas la raison, donc. J'ai résilié mon abonnement, mais j'ai besoin de mon numéro et je ne peux pas l'échanger et je souhaite le récupérer.

Réponse

LINDA T.
LINDA T.

LINDA T.

Niveau
5
15300 / 40000
points
Equipe

Bonjour ABDELRAZZAK,

Je remarque que la demande de résiliation a été annulée le 18/09 depuis votre espace client.

Le paiement de la surconsommation a été réalisé le 18/09 et était lié aux 153 SMS envoyés vers la zone 2 et la zone 3.

Merci de réinitialiser régulièrement le téléphone portable pour rétablir le réseau.

Afin d'éviter tous les hors forfaits, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 euro par mois. Elle bloque les éléments suivants :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, visio…)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...

    Merci pour votre compréhension et passez une excellente journée.

    Linda, Conseillère Assistance Mobile

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