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Question en attente de réponse

Je souhaite avoir l'adresse de NRJ mobile car l'adresse indiqué sur internet et fausse

JULES H.
JULES H.

JULES H.

Niveau
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points

je voudrais savoir pour quelle raison il me facture des sms frauduleux

Réponse

Bonjour JULES,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt. 

Sur la facture du 26/08/2024, je constate une surconsommation suite à un SMS facturé à 4,50 euros qui a été envoyé vers un numéro surtaxé depuis votre mobile. 

Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activer une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

L'option de blocage est facturée à 1 euro par mois. Elle bloque les usages suivants :

– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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