Question en attente de réponse
annulation d un service
Je suis débité de 2.99 pour un abonnement hebdomadaire auquel je n'ai pas souscris! Lorsque j'essaie de le résilier via mon espace client, une page apparaît m'indiquant que je ne peux pas résilier cette offre car la page n'existe pas.
Il s'agit d'un débit de DIGITALGLOBALPASS.
Veuillez faire le nécessaire afin de résilier ce service étant donné que l'interface sur l'espace client ne fonctionne pas.
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Amar,
Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery : PlayVOD à 2,99 EUR / semaine qui a été souscrit le 17/08/2024.
Soyez rassuré, vous avez pu résilier le service de téléchargement Gallery sur votre ligne.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous confirme qu’il s’agit d'un service externe à NRJ mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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