Question en attente de réponse
pourquoi je paie des options non choisies
bonjour, j'ai un forfait que je paie 9.99 euros par mois.
J'ai pris l'option appel vers l'UE à 5 euros par mois que je viens de résilier.
Cela fait donc 14.99 euros
Pourquoi quand je vois mes options , je paie 2 euros par mois pour avantage internet que je n'ai pas choisi et que j'arrive à un total de 19.99 euros.
N'y aurait il pas une erreur? Merci de faire le nécessaire pour un retour de mon forfait que je paie 9.99 euros par mois. Vous remerciant par avance Sébastien Majewski
Réponse
Bonjour SÉBASTIEN,
Votre forfait Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement est à 7,99 euros/mois.
Vous avez l'avantage Internet 30 Go à 2 euros/mois.
Je constate que vous avez activé l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et de la de la Suisse à 5 euros/mois.
La facture du 17/09/2024 d'un montant de 19,99 euros contient :
- Votre abonnement mensuel.
- Avantage internet.
- L'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et de la Suisse pour la durée du 05/09 au 14/09 + du 15/09 au 14/10.
L'option est en cours de résiliation et la désactivation définitive sera le 14/10/2024.
Rassurez-vous, la facture prochaine sera à 9.99 euros.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Service suspend à cause de ma ligne
Je cherche à appeler le 3179 pour mon code RIO afin de changer de forfait. J'ai un message qui me dit que la ligne est suspendue et qu'il faut que je contact mon service client... -
Activer Accord parental
Pouvez activer le contrôle parental,je n'y arrive pas. Merci -
Utilisation de la data en Italie (9 Go disponible dans mon forfait)
Bonjour, Je rencontre un problème sur l'usage de la data depuis mon départ en vacances en Italie. Mon forfait est de 20 Go de Data dont 9 Go en Europe et DOM. Actuellement...
-
-
