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Question en attente de réponse
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que j'ai des frais de rejet de prélèvement. Je viens de m'apercevoir que l'IBAN que je vous ai fourni est correct, mais pas le BIC.
Je ne peux pas effectuer les modifications dans mon espace client, on me dit que mon IBAN ne peut pas être utilisé. Comment faire ?
Merci
Réponses
Bonjour Marion,
Le prélèvement de vos factures est rejeté pour le motif suivant « sur ordre du client ».
Ce dernier motif est saisi au niveau bancaire habituellement, car ils n'ont pas reçu l'autorisation de prélèvement ou bien, vous avez effectué une révocation de l’autorisation de prélèvement.
Selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je peux prendre en charge la modification de vos coordonnées en toute confidentialité.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Marion,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Je vous ai envoyé un nouveau Mandat par e-mail à l'adresse enregistrée sur votre ligne.
Le délai de réception est dans l'immédiat.
Je vous invite à le transmettre daté et signé à votre banque afin d'autoriser les prélèvements de notre part au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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