Prélèvements indus

Bonjour PIERRE,

Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'il ne soit pas visible des autres utilisateurs.

Après vérification, vous avez été facturé en hors forfait suite à des consommations internet aux USA.

Le 16/07/2024, celle-ci correspond à la période du 29/06/2024 au 28/07/2024.

Le 29/07/2024 correspondant à la période du 29/07/2024 au 28/08/2024.

Vous avez l’option internationale “avec web” active sur votre ligne. Elle vous permet d’utiliser votre forfait depuis et vers l’étranger et d’avoir internet au-delà de votre enveloppe data autorisée en hors forfait selon les tarifs et conditions générales de service (page 4) :https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240704_SE_SS...

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation ou de la rembourser, car elle n'est pas contestable.

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients. De ce fait, la surconsommation n’est pas contestable.

Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

-Se connecter à l'Espace Client
-Cliquer sur Suivre vos consommations
-Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.