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Question en attente de réponse

Non enregistré sur le réseau et hors forfait

Tom D.
Tom D.

Tom D.

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Bonjour,

J'ai effectué un trajet Martinique - Guadeloupe hier
J'ai mis le mode avion pour prévenir du passage près de la Dominique puis l'ai enlevé près des côtes Guadeloupeenes.
Sans recevoir de SMS me prévenant que j'étais passé dans une zone internationale (le SMS qui prévient des tarifs etc) on me prévient que j'ai atteint 60€ de forfait internationale alors que je n'ai même pas utilisé internet
Voici mon premier problème

Le deuxième et que une fois arrivé en Guadeloupe, j'ai accès à internet quelques heures et cela disparaît, et aucun moyen de passer des appels car "non enregistré sur le réseau" et "appels d'urgence uniquement" et cela depuis hier soir 19h.
Cela est très récurent avec mon forfait, au moins une fois par mois.
J'ai redémarré le téléphone, activité désactivé la carte sim, activé désactivé l'itinéraire, sortit et remis la sim etc rien n'y fait.
Déjà que en temps normal redémarrer mon téléphone m'empêche d'utiliser la sim pendant minimum 1h avant qu'elle se reactive toute seule. Cela devient récurent.

Merci de votre aide pour ces problèmes.

Réponses

Tom D.
Tom D.

Tom D.

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20h30 carte sim toujours inactive pas d'internet ni d'appels

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

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Equipe

Bonjour Tom,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.

Je constate sur votre ligne une surconsommation de 59,85 EUR générée par une utilisation d'internet de 4 Mo depuis Dominique.

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur. Votre ligne a été résiliée le 27/09/2024.

Je vous souhaite une agréable journée.

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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