Question en attente de réponse
Contestation facture n°000247340897 du 02/09/2024
Bonjour,
Une surconsommation est indiquée sur la facture du mois d'août (ligne 06 95 40 88 12).
Un arrêté du 10 juin 2009, entré en vigueur dès 2010, impose que le consommateur soit averti de la surtaxation à venir par un message vocal dont l’écoute est gratuite.
Aucun message n'ayant mentionné cette surtaxation, je vous demande le remboursement de la somme injustement prélevée (6,10€).
Cordialement,
Françoise HUREAU
Réponse
Bonjour FRANÇOISE,
Vous avez été facturés en hors forfait suite à un appel émis vers un numéro surtaxé en date du 08/08/2024, hormis votre abonnement à 9.99 €.
Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler ce hors forfait ou de le rembourser car elle n'est pas contestable.
Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso de votre espace client en vous connectant sur le site https://www.nrjmobile.fr/ à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe).
Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Une fois le seuil de surconsommation atteint, qui est de 23€ sur votre ligne, une restriction est mise en place pour des raisons de sécurité et une avance sur facture vous est demandée.
Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage.
Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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