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Ligne suspendue depuis plus d'une semaine et facturation toujours en cours !
Bonjour,
Ma ligne est suspendue depuis plus d'une semaine et la facturation toujours en cours, je trouve cela abusif et je demande de ne pas être facturé pour cette période où je ne peux pas utiliser les services qui me sont pourtant facturés ?
Merci par avance pour votre compréhension. Cordialement
Réponses
Bonjour,
Ma ligne est suspendue depuis plus d'une semaine et la facturation toujours en cours, je trouve cela abusif et je demande de ne pas être facturé pour cette période où je ne peux pas utiliser les services qui me sont pourtant facturés ?
Merci par avance pour votre compréhension. Cordialement
Bonjour Floriane,
Une suspension des services a été mise en place sur votre ligne par notre système d'analyse de risque en date du 12/19, car nous avons détecté une utilisation inhabituelle sur votre ligne mobile.
Votre demande a été transmise vers un autre service plus habilité suite à votre appel à notre service client. Une analyse doit être faite avant la remise en service de vos usages.
Nous avons tenté de vous contacter le 20 et le 23/09, mais vous étiez injoignable. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, je vous invite à rester joignable sur votre ligne mobile.
Je remarque que votre ligne est en cours de résiliation suite à votre demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.
La résiliation définitive est programmée pour le 28/09.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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