Question en attente de réponse
Une portabilité de mon numéro chez un concurrents a prit effet le 06/09/2024 or votre contrat n'est pas résilier.
Une portabilité de mon numéro chez un concurrents a prit effet le 06/09/2024 or votre contrat n'est pas résilier et j'ai été prélevé le 19/09/2024 du montant du forfait. Je souhaite que votre contrat soit résilier et bénéficier d'un emboursement au prorata du mois : payer exclusivement ce que je vous dois soit, du 01/09/24 au 06/09/24
Réponse
Bonjour Michael,
En effet, votre ligne a été résiliée le 06/09 suite à votre demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.
La facture éditée le 09/09 d'un montant de 6,98 euros couvre la période allant du 05/09 jusqu'au 04/10.
À partir du 07/10, vous recevrez votre dernière facture de clôture par voie postale. Nous vous rembourserons le prorata des jours non utilisés, du 06/09 au 04/10.
L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation. Vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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