Question en attente de réponse
Comment contacter par appel le service client ?!
J’ai un forfait avec des giga de prévue en Europe, hors ça n’a jamais fonctionné. Quand je suis hors de France je n’ai plus accès à rien ! J’ai tenté plusieurs manipulations que j’ai lu ici en vain..
J’étais aux usa et j’ai pris un forfait en + à 15€ pour internet pensant que ça marcherai car c’est un autre forfait. Bien sûr ça n’a jamais fonctionné..
Donc j’ai appelé le service technique qui n’a jamais réussi à résoudre mon problème. Je me retrouve avec un hors forfait en plus de 60€. C’est vraiment honteux.
Je suis juste embêtée et le mot est faible avec ce forfait.
Pouvez vous enfin résoudre mon problème ?! Je me résoudrai à changer d’opérateur sinon. Merci
Réponse
Bonjour FRÉDÉRIQUE,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Vous avez validé une recharge 3 Go aux USA, Canada et Suisse valable 14 jours le 03/09/2024.
Après vérification, je constate qu'il y a des consommations web depuis les USA du 03/09 au 05/09.
La surconsommation de 30.42 euros, c'est suite à 6 appels émis depuis les USA.
Concernant le problème de réseau en Europe ,actuellement nous changeons notre plateforme et votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme.
Vous pouvez accéder à notre site http://www.nrjmobile.fr et cliquez sur "Aide et contact".
Vous aurez la possibilité de chatter avec un conseiller ou de demander un rappel au service concerné qui pourra prendre en charge vos demandes.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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