Cette question a été résolue
On me facture 10€ de plus depuis mon abonnement
Bonjour,
Depuis mon abonnement je paye mes factures 19,98€ au lieux de 9,99€, j’aimerais savoir pourquoi je paye 10€ en plus alors que mon forfait est de 9,99€ par mois
Bonjour ADAM,
Vous avez le forfait Woot 5G 130 Go -sans engagement à 9,99€ et plus 10€ de sur votre facture qui correspondent aux frais de remise en service.
Le prélèvement de vos factures est rejeté pour le motif suivant « sur ordre du client ».
Ce dernier motif est saisi au niveau bancaire habituellement, car ils n'ont pas reçu l'autorisation de prélèvement ou bien, vous avez effectué une révocation de l’autorisation de prélèvement.
Selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je peux prendre en charge la modification de vos coordonnées en toute confidentialité.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
Je vous souhaite une agréable journée .
Younes, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, je viens de recevoir ma 1e facture et son montant ne correspond pas au forfait que j'ai souscrit
Forfait souscrit 200Go à 7.99€/mois ( commande du 25/09/2024) 1e facture 11.33€ pour la période du 5 au 24 octobre -
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.Vous avez envoyé une notification indiquant qu'il a été payé. Ma connexion... -
pour debloquer ma ligne, on me demande de regler une facture qui n'apparait pas sur mon espace client, comment je fais?
Ma ligne 0656797907 est bloquée. j'ai reçu un mail pour facture impayée, mais je ne peux pas la régler car elle n'existe pas sur mon espace client! Du coup je ne peux pas payer...
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