Question en attente de réponse
Pas de carte SIM depuis 4 semaines !
Bonjour,
Les faits, rien que les faits :
- 21/08 : souscription à un forfait NRJ Mobile avec conservation du numéro de téléphone ; aucun soucis pour recevoir le paiement de 1€ pour l'envoi d'une carte SIM
- 29/08 : portabilité effective : désactivation de la carte SIM de l'ancien opérateur
- 02/09 : demande de dépannage sur ce même site
- 04/09 : confirmation de renvoi d'une nouvelle carte sim, réception annoncée sous les 48/72h ouvrés
- 12/09 : facture et prélèvement de l'abonnement, lui aussi, sans soucis
- 13/09 : toujours aucune carte SIM, envoi d'un courrier ecrit avec mise en demeure
- 20/09 : ce jour, toujours aucune solution.
4 semaines sans téléphone, ni solution.
Vous vendez un service, facturez pour ce service. Mais ce service n'est pas rendu.
Que fait-on ? Si vous savez avoir des soucis IT, prenez les mesures nécessaires pour palier cela, ou suspendez les souscriptions.
Sans carte SIM dans ma boite au lettre le 26/09, le médiateur des télécommunications électroniques sera saisi.
En prévision, merci de me communiquer mon numéro RIO.
Réponse
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