Question en attente de réponse
hors forfait suite voyage canada
Bonjour,
J'ai fait un voyage au Canada, j'avais opté pour l'option 4G au Canada pour 2 semaines (le temps de mon voyage). Option que j'ai payé en supplément.
Sans message reçu de la part d'NRJ mobile, j'ai utilisé cette option. La veille de mon départ (avant hier) je reçois un texto disant que j'ai un hors forfait de 60 euros !!!!!
comment est ce possible puisqu'on ne m'a pas averti que j'approchais de la fin de mon option ?
Je souhaiterais qu'un conseiller me rappelle.
Cordialement,
C.COMTE
Réponse
Bonjour CINDY,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Vous avez souscrit le 04/09 une recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse qui était valable 14 jours.
La surconsommation de 59,85 euros, c'est suite à l'utilisation d'internet le 19/09, alors la recharge était déjà expirée.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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