Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

souci appel volte

Teddy M.
Teddy M.

Teddy M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai fait appel à vous pour activer l'option volte et appel wifi sur mes 4 lignes téléphoniques il y a 2 semaines environ.
Or sur le téléphone de mon fils (numéro de téléphone qui finit par 18) l'option volte est bien activée depuis les paramètres de son téléphone SAMSUNG M23 mais lors d'un appel , celui-ci ne se fait pas en 4G mais en H+.
Sur le téléphone de ma femme (numéro de téléphone qui finit par 68) l'option est bien activée dans ses paramètres et sur son téléphone SAMSUNG A40 tout fonctionne bien.
Sur mon téléphone (numéro de téléphone qui finit par 71) je n'ai pas l'option appel volte dans mes paramètres du téléphone qui est pourtant un samsung A40 (le même que ma femme, acheté au même endroit, le même jour et androïd à jour) donc les appels 4G ne sont pas possibles, comme mon fils mes appels se font en H+

Avez-vous la solution pour moi et mon fils car c'est incompréhensible...

Réponse

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
5
25240 / 40000
points
Equipe

Bonjour Teddy,

Après vérification, je constate que l'option" Voix Premium" est active sur votre ligne depuis le 11/09/2024.

En revanche, je viens de prendre en charge l'activation de l'option  "Voix Premium"sur la ligne de votre fils.

Le délai d’activation peut prendre jusqu’à 2h.

Je tiens à vous informer que tous les mobiles ne sont pas compatibles avec l’option “Appel wifi” proposée par nos services. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-optio...

Vous pouvez utiliser la “voix sur 4G / VoLTE” sur votre mobile. Cette option assure la continuité des services Data lors de vos appels avec le maintien du très haut débit 4G, elle améliore aussi le confort d’écoute et de conversation avec une qualité audio Haute Définition.

Je vous invite à mettre à jour la version logicielle de vos smartphones. Une fois fait, il vous restera qu’activer la “VoLTE” sur votre mobile en suivant les étapes suivantes :

– Allez dans Réglages et sélectionner Données cellulaires.
– Sélectionner Options et sélectionner Voix et données.
– Cocher 4G, VoLTE activée et appuyer sur le bouton Retour (flèche en haut à gauche de l'écran).

Je vous souhaite une agréable journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?