Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à changer de coordonnées bancaires
Quand j'essaie d'entrer mes nouvelles coordonnées bancaires, un message apparaît et me dit qu'il y a déjà une demande de modification en attente, or cela fait plusieurs mois que rien ai été mis à jour !
Réponse
Bonjour LAURA,
Effectivement, je constate qu'une demande de changement de payeurs est en cours sur votre dossier plutôt qu'un changement d'IBAN.
Celle-ci est mise en place lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne.
La case “modifier les données du payeur” est à ne pas cocher si le nouvel IBAN est à votre nom (cela est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne).
Je vous confirme que je viens de vous annuler la demande de changement de payeur qui est en cours afin que vous puissiez modifier l'IBAN depuis votre espace client.
Pour procéder à la modification de l'iban, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous
-Connectez-vous à l'espace client.
-Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires.
Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN.
-Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider.
-Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.
Nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture une fois la demande faite.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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