Pourquoi je paye 19.98 pourtant j'ai souscrit à l'offre de 9.98 qu'est ce qui explique cette surfacturation chaque mois

Bonjour GHISLAIN STEPHANE,

Votre facture éditée le 06/08/2024 a été rejetée le 20/08/2024 pour motif"Provision insuffisante.

Un paiement a été enregistré par carte bancaire le 22/08/2024, vos services rétablis après 2 h.

Une représentation auprès de votre banque a été effectuée le 23/08/2024.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante et ne sont pas remboursables.

De même, votre facture du mois en cours a été éditée le 06/09/2024 et rejetée le 18/09/2024 "Provision insuffisante".

Une représentation a été effectuée auprès de votre banque le 19/09/2024.

En cas d'impayé, un plan de relance se crée automatiquement.

La clôture de votre plan de relance et la remise en service de votre ligne est prévue pour le 02/10/2024.

Si vous ne souhaitez pas attendre cette date, vous pouvez encore effectuer un paiement par carte depuis votre espace client.

Vous retrouvez l'usage de votre ligne sous 2h en redémarrant régulièrement votre mobile. Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler... paiement sera comptabilisé à deux reprises, mais rassurez-vous, cela sera régularisé sur la prochaine facture.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander la modification de la date de prélèvement, tarifée à 5 euros sur chaque ligne et prélevée sur votre prochaine facture. Elle vous permettra d'éviter des rejets de prélèvements pour une insuffisance de provision.

Les dates possibles pour vous sont entre le 09 et le 24. Je vous rappelle que la date de prélèvement actuelle est le 16 de chaque mois.

Bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.