Hors forfait internet puis internet bloqué alors que mon internet à l’étranger n’est pas débité, toujours à 0/9Go

Bonjour INDIANA,

Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe data de 9 Go lors de votre séjour.

L'utilisation de votre ligne en Suisse n’est pas comprise dans votre forfait Cdiscount mobile 50 Go. Tout usage vous sera facturé en hors forfaits selon la brochure tarifaire suivante:https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240704_SE_SS...

Je constate que vous avez activé l’option internationale “avec web” sur votre ligne.

Elle vous permet d’utiliser votre forfait depuis et vers l’étranger sans blocage web.

Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Suisse à condition de garder l’option internationale “avec web” et qui sont les suivantes :
– Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3,99 EUR
– Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours à 9,99 EUR
– Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 EUR
– Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 29,99 EUR

La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation ou de la rembourser, car elle n'est pas contestable. 

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la
France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

L'ajout d’une option internationale est gratuit, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" .

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.