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Question en attente de réponse

Explication ligne

CHARLEMAGNE MARTIN S.
CHARLEMAGNE MARTIN S.

CHARLEMAGNE MARTIN S.

Niveau
0
43 / 100
points
Nom de l'auteur
CHARLEMAGNE MARTIN S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 septembre 2024
il y a 19 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour,

Je voudrais savoir comment est-ce possible que vous puissiez gonfler autant ma facture téléphonique. C'est incompréhensible

Cordialement

Réponse

THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
5
25050 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
THERESIA M.
Date
réponse
r

Bonjour CHARLEMAGNE MARTIN,

Votre facture éditée le 19/08/2024 a été rejetée le 29/08/2024 pour le motif  "Pas d'autorisation".

Un paiement a été enregistré par carte bancaire le 03/09/2024, vos services rétablis 2 h après.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante et ne sont pas remboursables.

Vous avez été facturé en hors forfait suite à un appel émis du Burkina Faso vers la France le 30/08/2024 et un appel reçu de l'étranger le 30/08/2024.

Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso de votre espace client en vous connectant sur le site https://www.nrjmobile.fr/ à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe).

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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