Question en attente de réponse
envoie mandat de prélèvement
Bonjour,
Je viens de voir que j'ai payé deux fois des frais de rejet de prélèvement, alors que j'ai bien indiqué mes coordonnées bancaires. Mais je n'ai jamais reçu de mandat de prélèvement, je pense que c'est à cause de ça. merci de bien vouloir m'en envoyer un, et de faire sauter les deux prélèvements de 10€ pour rejet de paiement (mais que j'ai réglé immédiatement en ligne par CB). Cordialement
Réponse
Bonjour André,
Après vérification de votre dossier, je constate que lors de la souscription, vous avez signé le mandat SEPA.
Suite à vos rejets de prélèvement pour le motif "Sur ordre du client", Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante et ne sont pas remboursables bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Le nom du créancier sur le mandat SEPA signé lors de la souscription est « Bouygues Telecom Business - Distri (ou Dist) ». Or, les prélèvements sont rejetés depuis le 24/06/2024.
Veuillez vous rapprocher de votre banque afin d'avoir plus d'informations sur les rejets de prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
N'hésitez pas à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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