Question en attente de réponse
La ligne de ma fille a été résiliée vendredi alors que je n'en ai pas fait la demande, merci de vite la réactiver.
Je suis inquiète pour la sécurité de mon compte car en plus j'ai vu dans mes mails qu'une demande d'initialisation de mon code confidentiel a aussi été faite vendredi soir a 22h07 alors que ce ne n'est pas moi. Et dans ce mail, aucun moyen de prévenir que ce n'était pas moi comme font la plupart des sites.
Réponses
Bonjour Aurore,
Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Aurore,
Je vous remercie pour votre retour.
Actuellement, nous procédons à un transfert des données clients vers une nouvelle plateforme. Cette opération a été finalisée sur votre ligne, le 20/09.
Il ne s'agit pas d'une résiliation, mais simplement d'un transfert en interne.
Afin d'avoir plus d'informations, je vous invite, s'il vous plait, à passer par une demande de rappel sur notre site ou par chat. Autrement, vous pouvez contacter le service client au 0969 360 200 pour vous mettre en relation avec le service concerné.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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