Question en attente de réponse
Je souhaite des éclaircissements concernant ma facture. Je paie habituellement 6.99 € et pourquoi est-elle passée 18.99€
Je voudrais des éclaircissements concernant ma facture. Je paie habituellement 6.99€ et maintenant la facture commence à augmenter jusqu'à ce que je relie la dernière facture à 18.99€ .
Quelle en est la raison?
Réponse
Bonjour DAWOUD,
Votre facture du 09/08/2024 a été rejetée le 16/08/2024 pour le motif "Compte soldé cloturé viré".
Un paiement a été enregistré par carte bancaire le 18/08/2024, vos services ont été rétablis 2 h après.
De même, votre facture du mois en cours, éditée le 09/09/2024, a été rejetée le 19/09/2024 pour le motif "Compte soldé cloturé viré" par la suite réglé par carte bancaire le 22/09/2024.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Un changement d'IBAN a été effectué depuis votre espace client le 22/09/2024.
Celle-ci sera prise en compte sur votre prochaine facture.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'autoriser les prélèvements de notre part au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
N'hésitez pas à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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