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Question en attente de réponse

L arnaque de sms surtaxés

SOLENE J.
SOLENE J.

SOLENE J.

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Bonjour
Je vois que je suis pas la seule à être surtaxé de 2 sms le numéro 81174 (support@high connexion.com a millions et le 83767 (3 lieu : code pass/kecpfit/iq academy e hovox.com a Paris )
Et vous donnez les même réponse de mettre le blocage a 1E
Je vois pas pourquoi on payera alors que c est une arnaque autant aller chez un concurrent si notre forfait coûte plus cher que l annonce de départ
Merci de faire le nécessaire
En plus on peu même pas avoir une personne de chez vous au téléphone
J ai 3 contrats chez vous mais je sais ce qu' il me reste à faire tout enlever
Très déçu du service contact voir nul

Réponse

Bonjour SOLENE,

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

Vous avez été facturés pour2 SMS surtaxé à 4,50€/SMS en date du 16/07 envoyés depuis votre ligne, hormis votre abonnement à 6.99€.

Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait.

Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso de votre espace client en vous connectant sur le site https://www.cdiscount.com à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe).

Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

L'option de blocage proposé à 1€ par mois bloque:

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant :https://www.assistance-
    mobile.com/questions/1029609#/

    Bonne journée.

    Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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