Bonjour MARIA DEL MAR,
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités depuis l'Union européenne et les DOM, plus 2 Go d'internet.
Les usages depuis la France vers l'Espagne ne sont pas compris dans votre forfait.
L’utilisation de votre forfait depuis la France vers l'Espagne n'est pas comprise dans votre forfait et nécessite d’avoir une option internationale (blocage web) que vous pouvez activer en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous propose une option pour appeler vers l'Allemagne qui est 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et de la Suisse à 5 euros/mois.
Vous pouvez souscrire cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services.
- Étape 2 : les options sont rangées par catégorie.
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites.- Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
- Étape 3 : sélectionner l'option souhaitée.
- Étape 4 : Cliquer sur Valider.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.