Question en attente de réponse
Hors forfait mais pourquoi ?
Je viens de recevoir un mail m'indiquant que j'effectuais du hors forfait mais sans indiquer a quoi il correspond ?
Réponse
Bonjour MANON,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
La surconsommation de 15,32 EUR qui est dû à des appels et des SMS émis depuis la France vers la Guyane et l'Espagne.
Afin d’avoir le détail de la consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'Espace Client à l’aide de votre identifiant (adresse mail) et mot de passe.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon vos besoins.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).
Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Les usages depuis l’étranger vers la France.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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