Question en attente de réponse
rio après rétractation
Bonjour,
N’ayant pas reçu ma carte SIM, j’ai contacté le service client pour éviter de perdre mon numéro lors de la souscripton avec portabilité.
Le conseiller m’a informé que la portabilité ne pouvait être décalée et que la rétractation était la seule manière de conserver mon numéro.
C’est faux : la rétractation a bien été prise en compte mais le numéro a aussi été porté.
J’ai rappelé le service client qui m’a indiqué qu’en effet le numéro avait été porté mais qu’il ne pouvait pas me faire de nouveau contrat. Il m’a été indiqué que le seul moyen de récupérer mon numéro est de faire une demande de souscription chez un concurrent avec portabilité. Le conseiller m’a confirmé que le RIO que j’avais en ma possession était bien celui à utiliser.
Or c’est de nouveau faux puisque le RIO que j’ai est un RIO d’un autre opérateur.
Je veux donc que mon RIO me soit donné, sachant, évidemment, que ne je peux pas appeler le 3179 n’ayant pas de carte SIM nrj mobile et m’étant rétracté je ne peux demander qu’on m’en renvoie une.
Merci de me faire sortir rapidement de ce cauchemar.
Réponses
Je me bats depuis deux semaines pour récupérer mon numéro. Le service client raconte n'importe quoi, et je dois tout répéter à chaque appel. C'est scandaleux. La portabilité du numéro est un droit. C'est inadmissible que personne ne puisse tout simplement me permettre de le récupérer. Où est le vrai service client de cet opérateur fantôme ?
À chaque fois que j'appelle le service client, je dois tout recommencer et j'obtiens des réponses fausses et farfelues voire mensongères. On devait me rappeler sous 24 à 48h (sur une autre ligne) mais aucun rappel.
Cdiscount mobile est tout simplement en train d'ignorer la réglementation qui lui impose de faire en sorte que je puisse conserver mon numéro. Ils ne sont même pas capables d'ouvrir une ligne chez eux !
À quoi sert ce site d'assistance si aucun conseiller ne répond ?
Bonjour STANISLAS,
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Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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