Question en attente de réponse
Bonjour c'est la 2eme fois que je demande une nouvelle carte sim et vous me l on envoyé dans une mauvaise adress.
Mon adresse est bien écrit sur mon espace client et c'est la 2eme fois que vous m envoyé la carte sim dans la mauvaise adresse( c'est écrit sur mon espace client expédiée) mais moi j'ai rien reçu. Je vais refaire ma demande et je paye une autre fois 10€ pour la 3eme fois et j espère cette fois ci que vous allez l'envoyer dans la bonne adresse (écrit dans espace client ) .
Réponse
Bonjour El Hadj,
Je remarque que votre demande a été traitée suite à votre contact avec le service client, le 23/09.
Votre carte SIM a été expédiée le même jour, le 23/09.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.
À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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