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Question en attente de réponse

Application mobile est fermée pour moi

AMIR D.
AMIR D.

AMIR D.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
AMIR D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 septembre 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour
Mon application mobile ça marche pas sur mon téléphone à cause de la saisie d'un code de sécurité incorrect

Réponse

Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
10620 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mariama D.
Date
réponse
r

Bonjour AMIR,

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

Pour accéder à votre espace client, je vous invite à réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes suivantes :  

 – Accéder à notre site http://www.nrjmobile.fr et cliquer sur mon espace client.  
– Utiliser votre adresse e-mail comme identifiant et cliquer sur mot de passe oublié.  
– Cliquer sur valider.  
  
Un message apparaît : "Le code confidentiel permettant d'accéder à votre Espace client vous a été envoyé par SMS et par e-mail. » 

– Saisir L'identifiant et le code de confidentiel reçu 

Vous allez recevoir un code de confirmation de quatre chiffres par e-mail ou par SMS. 

– saisir un nouveau code confidentiel (8 à 30 caractères, 2 chiffres et 2 lettres obligatoirement)  
– La confirmation du nouveau code confidentiel puis valider

– Vous vous reconnectez à l'espace client avec le nouveau code choisi. 

Je vous informe qu'après 3 tentatives échouées ou si le code de confidentiel est expiré (15 min de validité), l'accès est bloqué et vous devez recommencer le parcours de réinitialisation. 

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.  

 Je vous souhaite une bonne journée.  

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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