Bonjour j'aimerais savoir pourquoi je suis hors forfait alors que je n'ai rien fait

Bonjour VIRGINIE,

Nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus tôt, ce qui n'était pas notre intention.

Une souscription auprès de "DigitalGlobalPass_Fuze forge" a été enregistrée sur votre ligne depuis le 21/09/2024 et facturée à 9.99 EUR / mois.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Je constate que vous l'avez annulé depuis votre espace client.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
– Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, conseillère Assistance Mobile