Question en attente de réponse
Bonjour. Ils continuent de me facturer incorrectement mon numéro. C'est le dixième message que je vous envoie.
Bonjour. Ils continuent de me facturer incorrectement mon numéro. C'est le dixième message que je vous envoie. Ils m'ont dit que c'était résolu. La valeur de ma facture est de 10€90, c'est tout ce que je vais payer.
Réponse
Bonjour KATHLEEN,
Après vérification, je constate que votre facture éditée le 12/09/2024 a été rejetée le 23/09/2024 pour le motif " Raison non communiquée".
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante et ne sont pas remboursables.
Le nom du créancier sur le mandat SEPA signé lors de la souscription est « Bouygues Telecom Business - Distri (ou Dist) ». Or, le prélèvement a été rejeté.
Veuillez vous rapprocher de votre banque afin d'avoir plus d'informations sur les rejets de prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
N'hésitez pas à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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