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Question en attente de réponse

URGENT_Ligne activée ni voix ni 4G

YI G.
YI G.

YI G.

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Bonjour,

J‘ai activé la ligne (Numéro: 07xxxx2966) sur le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/client/ActiverSIM.html du site NRJ la semaine dernière, cependant elle n‘a pas marché jusqu‘à maintenant. Je ne peux pas recevoir les appels, les messages et la 4G connexion. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce probleme technique s'il vous plaît ? Merci beaucoup.

Réponses

Bonjour YI ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (94230 ).

Combien de barres de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

YI G.
YI G.

YI G.

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Bonjour Rania,

Voici le code ICCID: 260207220037105F.

Il n'y pas de logo a cote des barres de reseau, ni H+ ni 4G. Le couleur de cinq barres de reseau est toujours gris, pas noir(je pense que le couleurs de barre est noir quand le ligne est active ) Pouvez-vous m'aider et trouver le problem technique de cette carte SIM svp? Merci beaucoup.

Bonjour YI ,

Pouvez vous m'indiquer la marque et le modelé de votre portable .

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour YI ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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