Question en attente de réponse
Portabilité de NRJ Mobile vers RED BY SFR BLOQUÉE
Bonjour,
Ma demande de portabilité de NRJ mobile vers Red by SFR a été bloquée.
Pouvez-vous nous indiquer la date de fin de votre migration ? Pouvez-vous m'indiquer quand est-ce que je recevrai le code RIO ppur pouvoir passer chez Red by SFR et garder mon numéro de téléphone ?
Je ne souhaite pas payer ma facture parce que je suis retenu chez NRJ Mobile contre mon gré. J'ai demandé à mon nouvel opérateur de résilier mon contrat avec vous (NRJ Mobile) mais vous refusez sous prétexte de migration interne.
J'ai besoin de réponse claire SVP. J'ai constaté que plusieurs clients NRJ mobile ont eu ce problème depuis juillet 2024 et à aujourd'hui (le 23 septembre), le problème est toujours d'actualité.
J'ai besoin de réponses claires et non "veuillez patienter jusqu'à la fin de migration", c'est bientôt 3 mois et ça n'a pas encore l'air de finir...
En l'absence de réponse claire, j'exige une indemnisation pour les factures postérieures à la date de demande de portabilité soit le mercredi 18 septembre 2024.
Merci d'avance.
Votre ex-client très mécontent,
Hamza LALLAM.
Réponse
Bonjour Hamza,
J'ai constaté que vous avez eu la possibilité de contacter notre service clientèle le 23/09/2024 et que votre demande avait été traitée.
N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Linda, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir. Vous êtes des rigolos chez NRJ Mobile, impossible de vous contacter, j'ai souscrit un forfait en promotion du 23 au 30 septembre à 7,99 euros, il est facturé 16,99...Moi également A la souscription aucun problème pour avoir un conseiller au tel ! Le dernier m 'a assurer que la régul serai faite une fois la ligne opérationnel depuis...
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