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Question en attente de réponse

Facturation data a l'étranger

Cécile C.
Cécile C.

Cécile C.

Niveau
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Avant de partir en voyage au Canada, j'ai activé les options nécessaires en regardant sur le site. A aucun moment, il n'est mentionné la manière d'éviter de se retrouver avec une facture de dingue. En 10 sec, arrivée au canada je me retrouve avec une facture de plus de 60 euros. Je trouve ça tellement abusé. A t'il un recours ? Je trouve anormal que les info sur le site soient volontairement obscures.

Réponse

Bonjour Cécile,

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

Vous avez validé une recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours le 21/09/2024 à 18:41:48.

Il y a une suspension partielle sur votre ligne suite à une surconsommation de 64,84EUR générée par une utilisation d'internet depuis Canada a été effectuée le   21/09/2024 à 18:37:44.

Vous pouvez récupérer vos services en réglant la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client ou via le SVI  en composant le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et en appuyant sur la touche *  et suivre les indications.

Après le règlement, le délai de remise en service est de 2 h max. Vous devez redémarrer le mobile.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.    

Je vous souhaite une agréable journée.     

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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