Je pars au Canada pour 2 semaines, que dois je faire pour utiliser mon portable ?

Bonjour Joseph,

Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 100 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 19 Go en Union européenne/DOM. Malheureusement Canada ne fait pas partie de ces pays.

L'utilisation de la ligne depuis canada nécessite l'activation de l'une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Pour chaque usage effectué depuis canada est facturé en hors forfait aux tarifs suivants :

• 1,20 €/min pour les appels émis.
• 0,60 €/min pour les appels reçus.
• 0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS sachant que la réception des SMS est gratuite.
• 1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS et la réception est gratuite
• 15,40 EUR/Mo

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240110_BDT_WEB_SS_...

Pour éviter une surconsommation très importante, je vous propose d'acheter l’une de ces recharges voyage suivantes :

• Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3,99 EUR.
• Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 9,99 EUR.
• Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 EUR.
• Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 29,99 EUR.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options et les recharges voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Pour utiliser votre ligne depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

Une fois que vous atteignez les 25,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

Je tiens à vous informer qu’une fois le mobile capte un réseau étranger hors l’UE/DOM, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.

À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h), de ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un très bon séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile