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Question en attente de réponse

point d'exclamation reseau

BOUNSY S.
BOUNSY S.

BOUNSY S.

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Bonjour,

Depuis quelques temps, je rencontre un problème particulier.
Je peux accéder à Youtube, mais pas au navigateur et à certaines applications. Et je vois qu'à coté du symbole du signal réseau 4G, il y a un point d'exclamation.
Pouvez vous m'aider a résoudre ce problème.
Merci,
Cordialement,

Réponses

Bonjour BOUNSY ,

Je vous prie de me confirmer si le dysfonctionnement persiste.

 Si le dysfonctionnement persiste. Je vous prie de répondre aux questions suivantes :

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (94200).

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement accès Internet  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour BOUNSY ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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