Bonjour BOUNSY ,
Je vous prie de me confirmer si le dysfonctionnement persiste.
Si le dysfonctionnement persiste. Je vous prie de répondre aux questions suivantes :
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (94200).
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement accès Internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.