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Question en attente de réponse

Mon numéro de téléphone a été usurpé que faire ?

camellia A.
camellia A.

camellia A.

Niveau
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1 / 100
point

Je reçois des appels de personnes me disant que je les ai appelé ce qui est faux, mon numéro est donc usurpé pratique su "spofing".
Pouvez vous m'aider. J'utilise ce numéro depuis plus de 15 ans toutes les administrations ont ce numéro , notamment identité numérique je ne souhaite pas changer de numéro. Pouvez vous me rappeler pour voir mon historique d'appel ?

Réponse

ZAOUIZA M.
ZAOUIZA M.

ZAOUIZA M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Camellia,

En ce qui concerne le problème que vous rencontrez, je vous invite à effectuer une réinitialisation aux paramétrages d'usine de votre mobile. Cela va permettre de le nettoyer de toute faille potentielle.

Avant de commencer la réinitialisation, je vous invite à :

  • Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM.
  • Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
  • Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
  • Vérifier que votre mobile est chargé

La réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter.

Cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, contacts, messages, photos, vidéos, …

Pour effectuer la réinitialisation, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

  • Paramètres
  • Gestion globale
  • Réinitialisation
  • Supprimer tout

Une fois votre mobile est réinitialisé, vous ne devriez plus rencontrer cette problématique.

Je vous invite à rester vigilante lorsque vous recevez des appels ou SMS douteux, et éviter de cliquer sur les liens des SMS (livraison de colis, assurance maladie…).

Si le problème persiste, je vous invite à nous contacter en message privé sur les réseaux sociaux (Messenger / Twitter) ou sur notre Chat en ligne sur notre site web nrjmobile.fr de 9h à 20h lundi au samedi pour changer le numéro d'appel.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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