Question en attente de réponse
des achats multimédias sont facturés, mais je ne peux pas stopper l'abonnement ne sachant pas à quoi je suisabonné
Bonjour je constate que sur ma facture, des achats multimédias vont m'être facturés, mais je ne peux pas stopper l'abonnement ne sachant pas à quoi je suis abonné. Pouvez vous de votre côté mettre fin à cet abonnement dont je ne suis pas à l'initiative ou par erreur.
Avec mes remerciements
Cordialement
Réponse
Bonjour FRÉDÉRIC,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 05/08/2024 sur votre ligne 06*******49 et facturée à 2,99 EUR / semaine .
Rassurez vous, je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
À savoir, ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option
de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Younes, Conseiller Assistance Mobile
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