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Question en attente de réponse

Bonjour, Cela fait plus de 15 jours que j'attends ma carte sim mais je ne l'ai toujours pas reçu.

Lahoucine J.
Lahoucine J.

Lahoucine J.

Niveau
0
4 / 100
points

Cela fait plus de 15 jours que j'ai souscrit un forfait chez vous et fait la portabilité mais je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Maintenant je suis bloqué, je n'ai plus accès à ma ligne téléphonique ainsi que aux messages.

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
75900 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lahoucine,

Je suis navré pour cette gêne occasionnée.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvré plus les délais postaux.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,

Boutayna,

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
75900 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lahoucine,

Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers nous après en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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