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Question en attente de réponse

Changement opérateur bloqué

Daniela-Marilena R.
Daniela-Marilena R.

Daniela-Marilena R.

Niveau
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2 / 100
points

Bonsoir,
J'ai souscrit une offre chez un autre opérateur auquel j'ai demandé la portabilité de mon numéro.
Ce dernier m'indique que la portabilité est bloquée par mon ancien opérateur , i.e. NRJ Mobile, car ce dernier lui a indiqué qu'une autre demande de portabilité a été faite.
Etant donné que je n'ai souscrit qu'à une demande de portabilité auprès de mon futur opérateur mobile, merci de débloquer la situation et de me tenir informée au plus vite.

Réponse

Bonjour Daniela-Marilena,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.

Actuellement, nous changeons notre plateforme et votre ligne était en cours de transfert vers la nouvelle plateforme et cela bloquait la demande de portabilité.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous devez accéder   à notre site   http://www.nrjmobile.fr et cliquez sur "Aide et contact". 

Vous aurez la possibilité de chatter avec un conseiller ou de demander un rappel au service concerné qui pourra prendre en charge votre demande concernant le code RIO. 

Je vous souhaite une agréable journée 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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