Question en attente de réponse
Facture impayée alors que j'ai bien signé le mandat de prélèvement
Bonjour,
J'ai reçu un e-mail m'invitant à régler ma facture par CB, alors que j'ai pourtant choisi le prélèvement automatique, et mon mandat de prélèvement SEPA a bien été signé au moment de la souscription.
Pourriez-vous m'expliquer la situation s'il vous plait?
Merci beaucoup.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Aude
Votre facture du 12/08/2024 a été rejetée le 23/08/2024 pour le motif " Sur ordre du client".
Un paiement a été enregistré par carte bancaire le 24/08/2024, vos services ont été rétablis 2 h après.
Le nom du créancier sur le mandat SEPA signé lors de la souscription est « Bouygues Telecom Business - Distri (ou Dist) ». Or, le prélèvement a été rejeté.
Malgré le fait que vous avez renseigné votre IBAN, votre banque rejette systématiquement nos prélèvements mensuels.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'avoir plus d'informations sur
les rejets de prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
N'hésitez pas à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ligne portée mais toujours facturée
Bonjour, Ma ligne a été portée chez un autre opérateur le 27/09 mais j'ai reçu une facture pour la période du 27/09 au 26/10 et prélevée le 10/10 et mon abonnement n'apparaît... -
vos coordonnées bancaires
Bonjour, Vous avez changé vos coordonnées bancaires au niveau de vos prélèvements mensuels. Ma banque a bloqué votre dernière facture car Vous ne m avez pas informé de ce... -
Pas de prélèvement reçu.
Bonjour, Je suis prélevé mensuellement depuis mon inscription et ce mois ci (octobre 2024) rien n'est apparu sur mes comptes. On me réclame de payer les montants de mes 4...
-
-
