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Question en attente de réponse

changement de forfait mais maintien non consenti de l'avantage internet

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé de forfait ce mois-ci.
L'avantage internet lié à l'ancien forfait devait donc disparaître. Or, il est toujours actif sur ma ligne.
Je vous remercie de le désactiver.
Cordialement

Réponses

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
11490 / 12000
points
Equipe

Bonjour ANNE,

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt. 

Je constate que votre offre a été enrichie de 30 Go de plus qui sont facturés à 2 euros par mois. 

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 30 Go en France métropolitaine et de 2 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement. 

Un courrier, un SMS et un e-mail vous ont été envoyés pour vous informer.  

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables. 
 
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

– L'avantage Internet 30 Go a été activé le 09/09/2024. 
– Mois offert : du 09/09/2024 au 09/10/2024. 
– 4 mois d'essai : du 09/10/2024 au 09/02/2025. 

L'avantage Internet ne se désactive pas avec le changement de forfait.

Je vous informe que la suppression de l'enrichissement est définitive et que celui-ci ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis. La résiliation ne pourra pas être annulée. 

L'enrichissement ne pourra pas être réactivé. La résiliation sera effective à la date de renouvellement du forfait. 

Si vous le résiliez pendant la période des mois d'essais facturés : 

Vous recevrez un SMS de confirmation de la prise en compte de la résiliation de l'avantage et d'un remboursement effectué sur la prochaine facture. 

Le remboursement ne sera pas sur la facture éditée au moment de la prise en compte de la résiliation, mais le mois suivant. 

Souhaitez vous désactiver l'avantage Internet ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

Niveau
0
43 / 100
points

Je souhaite résilier cet avantage.
Par ailleurs, il m'avait été facturé à tort dans ma dernière facture d'après votre réponse précédente puisque cela devait être gratuit ce mois-ci.
Je tiens à signaler que j'avais dit au téléphone au conseiller que je ne voulais pas de cet avantage et qu'il m'a quand même été mis d'office.
Merci donc de RESILIER cet avantage de 30 G dont je n'ai pas besoin.

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
11490 / 12000
points
Equipe

Bonjour ANNE,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de désactiver l'avantage Internet 30 Go facturé 2 euros par mois.

Vous recevrez un SMS de confirmation le 09/10 de la prise en compte de la résiliation de l'avantage et le remboursement sera effectué sur la prochaine facture ou la suivante.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ 

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.   

Je vous souhaite une bonne journée.   

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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